Мессенджер или месенджер: что это такое и как работает?

Мессенджер (иногда ошибочно пишут «месенджер») – это программа или веб-сервис, предназначенный для обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Такие приложения позволяют отправлять текстовые сообщения, совершать голосовые и видеозвонки, передавать файлы, использовать чат-ботов и интегрироваться с другими сервисами.

С развитием технологий мессенджеры стали неотъемлемой частью повседневного общения, бизнеса и корпоративных коммуникаций. Они заменяют традиционные SMS и электронную почту, предлагая быстрый и удобный способ связи.

В этой статье https://getcompass.ru/blog/topics/business-science мы подробно разберем, что такое мессенджеры, их ключевые функции, виды, принципы работы, а также рассмотрим популярные платформы и тенденции их развития.

Основные функции мессенджеров

Современные мессенджеры обладают широким функционалом, который делает их удобными и универсальными:

1. Мгновенный обмен сообщениями – пользователи могут отправлять и получать текстовые сообщения в реальном времени.
2. Голосовые и видеозвонки – возможность звонить друг другу, совершать групповые звонки и видеоконференции.
3. Групповые чаты и каналы – создание сообществ, объединяющих людей по интересам или рабочим задачам.
4. Передача файлов и мультимедиа – поддержка отправки изображений, документов, видео и аудиофайлов.
5. Использование стикеров и эмодзи – упрощают выражение эмоций и реакций в общении.
6. Чат-боты и автоматизация – упрощение взаимодействия с пользователями, автоматизация рутинных задач.
7. Интеграция с другими сервисами – подключение к CRM, ERP, облачным хранилищам, соцсетям и корпоративным платформам.
8. Шифрование и защита данных – обеспечение конфиденциальности переписки и предотвращение утечек информации.

Виды мессенджеров

Мессенджеры можно классифицировать по разным критериям: назначению, способу работы и уровню безопасности.

1. По назначению

• Личные (персональные) мессенджеры – предназначены для общения с друзьями и семьей (WhatsApp, Telegram, Viber).
• Корпоративные мессенджеры – используются в бизнесе для взаимодействия сотрудников (Slack, Microsoft Teams, Bitrix24).
• Социальные мессенджеры – встроены в социальные сети и ориентированы на публичное общение (Facebook Messenger, Instagram Direct).

2. По способу работы

• Облачные мессенджеры – работают через интернет, хранят данные на удаленных серверах (Telegram, WhatsApp).
• Локальные (децентрализованные) мессенджеры – используют P2P-соединение без центрального сервера (Briar, Tox).
• Мессенджеры для бизнеса – интегрируются с корпоративными системами и управляют командной работой (Rocket.Chat, Mattermost).

3. По уровню безопасности

• Открытые мессенджеры – имеют базовую защиту, но могут хранить данные на серверах компаний (Facebook Messenger, Skype).
• Безопасные мессенджеры – обеспечивают сквозное шифрование сообщений (Signal, Threema, Wickr).
• Защищенные корпоративные мессенджеры – позволяют хранить данные на внутренних серверах компаний (Mattermost, Rocket.Chat).

Как работают мессенджеры?

Принцип работы мессенджеров основан на взаимодействии клиента (пользовательского приложения) и сервера. Общая схема выглядит так:

1. Пользователь отправляет сообщение через приложение.
2. Сообщение шифруется (если используется шифрование).
3. Передача данных – сообщение отправляется через сервер или напрямую другому пользователю (в случае P2P-мессенджеров).
4. Доставка и уведомление – получатель получает уведомление и может прочитать сообщение.
5. Ответ – процесс повторяется при каждом новом сообщении.

Некоторые мессенджеры, например, WhatsApp, используют сквозное шифрование (E2EE), что делает переписку недоступной даже для серверов компании.

Преимущества и недостатки мессенджеров

Преимущества:

• Быстрое и удобное общение – мгновенные сообщения доступны в любое время.
• Многофункциональность – поддержка звонков, чатов, отправки файлов.
• Доступность – большинство мессенджеров бесплатны и работают на разных устройствах.
• Безопасность – возможность использования шифрования и защиты данных.

Недостатки:

• Зависимость от интернета – работа мессенджера требует стабильного соединения.
• Риски утечек данных – при отсутствии надежного шифрования информация может быть уязвима.
• Информационная перегрузка – большое количество сообщений и уведомлений может отвлекать.

Популярные мессенджеры и их особенности

1. WhatsApp

• Самый популярный мессенджер в мире.
• Поддержка текстовых и голосовых сообщений, видеозвонков.
• Сквозное шифрование.
• Ограниченные возможности интеграции с другими сервисами.

2. Telegram

• Облачное хранение сообщений.
• Возможность создания больших групп и каналов.
• Открытый API для ботов и автоматизации.
• Не все чаты защищены сквозным шифрованием.

3. Viber

• Поддержка звонков на мобильные и стационарные номера.
• Широкий выбор стикеров и анимаций.
• Бизнес-аккаунты и поддержка чат-ботов.

4. Signal

• Высокий уровень конфиденциальности и безопасности.
• Полное шифрование сообщений и звонков.
• Не хранит данные на серверах.

5. Slack

• Ориентирован на корпоративное общение.
• Интеграция с CRM и проектными инструментами.
• Возможность организации рабочих групп.

6. Microsoft Teams

• Интеграция с Microsoft 365.
• Поддержка видеозвонков и совместной работы над документами.
• Используется в крупных компаниях и удаленных командах.

Мессенджеры стали неотъемлемой частью цифрового общения и бизнеса. В зависимости от задач можно выбрать персональный, корпоративный или защищенный мессенджер с нужными функциями. Развитие технологий делает мессенджеры более безопасными, удобными и интегрированными в повседневную жизнь.